Politica de retur și rambursare

La SolarulTău.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, iată care sunt condițiile și pașii de urmat:

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justifici decizia.

Pentru a beneficia de acest drept, trebuie să ne informezi în scris (prin e-mail sau formular de contact) cu privire la intenția de returnare.

2. Rambursarea sumelor plătite

În cazul în care alegi să te retragi din contract, vom rambursa valoarea produsului și costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii produsului înapoi sau a dovezii de expediere a acestuia.

3. Costurile de returnare

📦 Costul returului (transportul înapoi al produsului) este responsabilitatea clientului.

În special pentru produsele voluminoase (ex: solarii de grădină, structuri metalice sau pachete peste 30 kg), transportul de retur poate implica costuri semnificative. Clientul este responsabil pentru organizarea acestui transport și pentru asigurarea integrității produsului pe durata returului.

Nu acceptăm colete returnate cu plata la livrare.

Te rugăm să ne contactezi înainte de returnare pentru a te ajuta cu detalii privind modul corect de ambalare și livrare.

4. Condiții de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de montaj, uzură, deteriorare;
  • să fie însoțit de toate accesoriile originale și ambalajul original (dacă este posibil);
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

📌 Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul a fost utilizat, montat sau nu mai poate fi vândut ca nou.

5. Produse care nu pot fi returnate

Nu se pot returna produsele realizate pe comandă specială, personalizate sau care au fost fabricate la cererea clientului (ex: dimensiuni atipice de solar, configurații personalizate).

6. Contact pentru retururi

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:

📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: 0774 019 987
🕐 Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00