TERMENI ȘI CONDIȚII

SOLARUL TĂU

Roua Production SRL

CUI 49129548  •  J23/7682/15.11.2023

Sat 1 Decembrie, Com. 1 Decembrie, Jud. Ilfov

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Valabile pentru toate comenzile plasate pe solarultau.ro

1. DEFINIȚII

În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Vânzător / Operator Platformă – Roua Production SRL, CUI 49129548, J23/7682/15.11.2023, cu sediul în Sat 1 Decembrie, Com. 1 Decembrie, Jud. Ilfov. Roua Production SRL operează platforma solarultau.ro şi acționează în calitate de intermediar comercial, asigurând promovarea, consultanța şi procesarea comenzilor.
• Partener de Fulfillment – Bacas Farm SRL, partenerul contractual al Vânzătorului, responsabil cu fabricarea, livrarea şi facturarea Bunurilor către Cumpărător. Factura fiscală aferentă Comenzii va fi emisă de către Bacas Farm SRL.
• Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care plasează o Comandă pe Site.
• Client – orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care accesează conținutul Site-ului prin orice mijloc pus la dispoziție de Vânzător.
• Site – magazinul online disponibil la adresa solarultau.ro şi subdomeniile sale.
• Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri şi/sau Servicii.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător şi Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
• Bunuri şi Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv cele menționate în Comandă.
• Fişă de inventar – documentul inclus în colet care listează toate piesele/componentele livrate.
• Cont – secțiunea de pe Site formată dintr-o adresă de e-mail şi o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii şi accesul la istoricul achizițiilor.
• Sezon / Perioadă aglomerată – intervalul 1 ianuarie – 30 aprilie al fiecărui an calendaristic, în care volumul comenzilor şi al serviciilor de montaj creşte semnificativ.
• Forță majoră – eveniment imprevizibil, exterior voinței părților, care nu poate fi evitat (calamități naturale, epidemii, măsuri guvernamentale, greve generale etc.).

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Acordul Cumpărătorului. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul îşi dă acordul cu privire la forma de comunicare (telefon, e-mail sau WhatsApp) prin care Vânzătorul îşi desfăşoară operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea de confirmare. Notificarea primită de Cumpărător după efectuarea Comenzii are caracter informativ şi nu reprezintă acceptarea Comenzii. Aceasta se transmite electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Modificarea comenzii. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor/Serviciilor din Comandă pentru motive justificate. În acest caz, Cumpărătorul va fi notificat la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat, iar sumele plătite vor fi restituite integral.

2.4. Încheierea Contractului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primeşte notificarea de expediere a Comenzii, transmisă prin e-mail sau SMS.

2.5. Baza contractuală. Prezentul document, informațiile de pe Site şi certificatul de garanție emis de Vânzător sau de furnizorul său constituie baza Contractului.

3. ROLUL OPERATORULUI PLATFORMEI ŞI PARTENERUL DE FULFILLMENT

3.1. Rolul Roua Production SRL. Roua Production SRL operează platforma solarultau.ro în calitate de intermediar comercial. Activitățile desfăşurate includ: promovarea produselor, consultanță pentru clienți, preluarea şi procesarea comenzilor, suport clienți, consultanta telefonica la montajul solarului.

3.2. Bacas Farm SRL – Partener de Fulfillment. Fabricarea, ambalarea, livrarea şi facturarea fiscală către Cumpărător sunt realizate de Bacas Farm SRL, partenerul de fulfillment al Roua Production SRL. Prin plasarea unei Comenzi pe solarultau.ro, Cumpărătorul îşi dă acordul expres ca factura fiscală să fie emisă de Bacas Farm SRL.

3.3. Punct unic de contact. Roua Production SRL rămâne interlocutor al Cumpărătorului pentru informare livrare, informare si solutionare pentru lipsă piese, informare montaj, iar Bacas Farm SRL raspunde de garantie si probleme de fabricare. Sesizările se adresează la 0774 019 987 sau la adresa de e-mail de pe Site.

ℹ️  Transparent pentru dumneavoastră: solarultau.ro este platforma comercială a Roua Production SRL. Produsele sunt fabricate şi livrate de partenerul nostru Bacas Farm SRL — veți primi factura fiscală emisă de Bacas Farm SRL. Pentru orice întrebare sau problemă, contactați-ne pe noi (0774 019 987) şi ne ocupăm de soluționare.

4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

4.1. Acces la comenzi. Orice Utilizator/Cumpărător poate plasa Comenzi pe Site. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a restricționa accesul în cazul în care comportamentul Utilizatorului ar putea prejudicia Site-ul sau Vânzătorul.

4.2. Comunicarea. Contactul cu Vânzătorul se realizează prin secțiunea “Contact” de pe Site, prin telefon sau WhatsApp la 0774 019 987, ori pe e-mail la adresa indicată pe Site.

4.3. Prețuri. Toate prețurile afisate pe Site sunt exprimate în lei (RON) şi includ TVA, conform legislației în vigoare.

4.4. Caracter informativ al imaginilor. Imaginile, descrierile şi prezentările multimedia ale Bunurilor au caracter exclusiv de prezentare şi nu constituie obligații contractuale.

4.5. Plăți online. Vânzătorul nu răspunde pentru costuri suplimentare legate de comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului Cumpărătorului.

5. COMANDA

4.1. Plasarea comenzii. Cumpărătorul poate plasa Comenzi prin adăugarea Bunurilor/Serviciilor în coşul de cumpărături şi finalizarea plății prin una din modalitățile disponibile. Adăugarea în coş fără finalizare nu rezervă automat Bunul.

4.2. Corectitudinea datelor. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete şi actualizate.

4.3. Retragerea din Contract. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a Bunului, fără a invoca niciun motiv şi fără alte costuri decât cele de retur, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

4.4. Rambursare. Sumele achitate vor fi restituite în maxim 14 zile de la notificarea de retragere, după recepționarea Bunurilor returnate. Restituirea se face în contul din care a fost efectuată plata (card) sau prin virament bancar.

4.5. Anularea comenzii de către Vânzător. Vânzătorul poate anula Comanda în următoarele situații: (i) refuzul autorizării plății de către bancă; (ii) date incomplete/incorecte furnizate de Cumpărător; (iii) Bunul nu mai poate fi livrat. În caz de anulare, sumele plătite se restituie în maxim 7 zile.

Disponibilitatea Bunurilor este afisata pe Site astfel:

• “În stoc” – disponibil imediat;
• “Stoc limitat” – sub 3 bucăți disponibile;
• “În stoc furnizor” – un consultant vă va contacta cu detalii despre disponibilitate;
• “La comandă” / “Precomandă” – un consultant verifică termenul de aprovizionare şi vă contactează;
• “Stoc epuizat” / “Momentan indisponibil” – Bunul nu poate fi achiziționat în prezent.

6. FACTURARE ŞI PLATĂ

5.1. Emiterea facturii. Bacas Farm SRL emite factura în format electronic, pusă la dispoziție în Contul Cumpărătorului sau trimisă pe adresa de e-mail indicată. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare.

5.2. Securitatea plăților online. Datele de card ale Cumpărătorului nu sunt accesate sau stocate de Vânzător; procesarea se face exclusiv prin procesatorul de plăți autorizat.

5.3. Modalități de plată. Sunt acceptate: plată prin transfer bancar (OP)si ramburs, în funcție de opțiunile afisate la finalizarea comenzii.

7. LIVRAREA BUNURILOR

6.1  Termene de procesare şi expediere

6.1.1. Termen standard. Vânzătorul se angajează să proceseze şi să expedieze comenzile în termen de 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

6.1.2. Perioadă aglomerată (Sezon). Pe durata Sezonului (1 ianuarie – 30 aprilie), termenul de procesare şi livrare poate depăşi intervalul standard, din cauza volumului ridicat de comenzi. Această depăşire nu constituie o încălcare a Contractului şi nu dă dreptul la daune-interese.

6.2  Întârzieri cauzate de curier

6.2.1. Responsabilitate. Odată preluat de curier, termenul de livrare efectivă depinde exclusiv de firma de transport. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile cauzate de:

• suprasolicitarea rețelei de curierat în perioadele de vârf;
• condiții meteo nefavorabile care blochează căile de transport;
• particularități logistice ale unor localități sau zone izolate;
• orice alt eveniment independent de voința Vânzătorului sau a curierului.

6.2.2. Suport. Dacă o comandă depăşeşte termenul estimat comunicat, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la 0774 019 987 pentru asistență în urmărirea coletului.

⚠️  Atenție: În perioadele de sezon (ian–apr), rețelele de curierat sunt supraaglomerate. Vă recomandăm să plasați comenzile cu cel puțin 10–14 zile înainte de data la care aveți nevoie de produse.

6.3  Transferul proprietății

6.3.1. Momentul transferului. Proprietatea asupra Bunurilor se transferă Cumpărătorului la momentul livrării, confirmat prin semnătura de primire pe documentul de transport sau pe factură.

8. LIVRARE INCOMPLETĂ – PROCEDURĂ DE RECLAMATIE

7.1. Obligația verificării. La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica conținutul livrat în raport cu fişa de inventar inclusă în colet, în termen de maxim 2 (două) zile calendaristice de la data recepționării coletului si sa verifica integritatea pieselor

7.2. Modalitate de sesizare. Orice lipsă constatată trebuie raportată astfel:

• Se fotografiază coletul primit: exteriorul ambalajului, interiorul, fişa de inventar şi toate piesele primite.
• Fotografiile se trimit pe WhatsApp la numărul 0774 019 987, însoțite de numărul comenzii şi o descriere clară a lipsurilor constatate.
• Sesizarea trebuie transmisă în termenul de 2 zile calendaristice de la primirea coletului.

⚠️  Important: Sesizările transmise după expirarea termenului de 2 zile calendaristice nu vor putea fi luate în considerare. După acest termen, Vânzătorul nu poate garanta că lipsurile nu au apărut ulterior livrării.

7.3. Termenul de soluționare. Vânzătorul se angajează să soluționeze sesizarea în termen de maxim 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la confirmarea recepționării sesizării complete (fotografii + descriere + număr comandă). Soluționarea poate consta în expedierea pieselor lipsă, returnarea valorii acestora sau altă modalitate convenită.

7.4. Condiții de acceptabilitate. Sesizările sunt procesate numai dacă sunt îndeplinite cumulativ: (i) respectarea termenului de 2 zile; (ii) transmiterea fotografiilor solicitate; (iii) coletul nu prezintă deteriorare ulterioară primirii cauzată de Cumpărător.

9. SERVICII DE MONTAJ

8.1  Programarea montajului

8.1.1. Caracter orientativ. Datele de montaj comunicate la confirmarea comenzii au caracter orientativ. Ele pot fi modificate din cauze independente de voința Vânzătorului, fără a constitui o încălcare a Contractului şi fără a da naştere la pretenții de daune-interese.

8.1.2. Cauze justificate de decălare. Printre cauzele care pot conduce la reprogramarea montajului se numără:

• Condiții meteo nefavorabile – vânt puternic (peste 20 km/h), ploaie, îngheț sau orice alte condiții care fac imposibilă sau periculoasă montarea foliei sau a structurii solarului;
• Optimizare logistică – necesitatea corelării deplasării echipei de montaj cu un număr minim de comenzi în aceeaşi regiune/zonă geografică;
• Defecțiuni tehnice – defectarea vehiculului sau a echipamentelor echipei de montaj;
• Amplasament nepregătit – terenul/amplasamentul Cumpărătorului nu este pregătit la data programată (teren neplantat, acces blocat, fundații neexecutate etc.);
• Modificări la alți clienți – renunțări sau reprogrămări ale altor clienți din aceeaşi zonă, care afectează eficiența traseului echipei;
• Situații neprevăzute – complexitate sporită a lucrării la clientul anterior, accidente sau alte evenimente imprevizibile;
• Forță majoră – orice eveniment independent de voința părților.

ℹ️  De reținut: Montajul foliei de solar nu se poate efectua pe vânt mai mare de 20 km/h. Echipele monitorizează prognoza meteo şi adaptează programul în mod corespunzător. Aceste decălări sunt inerente activității şi sunt valabile în special pe durata Sezonului (ian–apr).

8.2  Obligațiile Cumpărătorului pentru montaj

8.2.1. Pregătirea amplasamentului. Cumpărătorul are obligația de a pregăti amplasamentul (teren nivelat, acces neobştruit, eventualele fundații sau balize executate) înainte de data programată. În caz de amplasament nepregătit la data convenită, Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a reprograma montajul, fără a putea fi tras la răspundere pentru decălajul creat.

8.2.2. Disponibilitatea Cumpărătorului. Cumpărătorul trebuie să fie disponibil sau să desemneze un reprezentant la locul montajului la data convenită. Neprezența fără notificarea prealabilă a Vânzătorului poate atrage pierderea datei de programare.

8.3 Excludere răspundere. Vânzătorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu direct sau indirect suferit de Cumpărător din cauza decălării montajului

10. BUNURI ŞI SERVICII EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Următoarele categorii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract, conform OUG nr. 34/2014:

• Servicii prestate integral, cu acordul prealabil al Cumpărătorului;
• Bunuri confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate;
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, desigilate de Cumpărător;
• Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Conținut digital nelivrat pe suport fizic, a cărui utilizare a început cu acordul expres al Cumpărătorului.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

10.1. Conținutul Site-ului (logo-uri, imagini, texte, prezentări multimedia) este proprietatea exclusivă a Vânzătorului. Orice reproducere, distribuție sau utilizare în alt scop decât cel personal este interzisă fără acordul scris al Vânzătorului.

10.2. Conținutul trimis de Utilizatori/Cumpărători (recenzii, întrebări, fotografii) acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă şi irevocabilă de a utiliza, reproduce, modifica şi distribui acel conținut.

11. RĂSPUNDERE

11.1. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru daune cauzate de: (i) utilizarea necorespunzătoare a Bunurilor după livrare; (ii) întârzieri de livrare datorate curierului sau forței majore; (iii) decălări ale montajului din cauze independente menționate la art. 8.1.2.

11.2. Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate şi pentru menținerea confidențialității datelor de Cont.

11.3. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul acceptă în mod expres prezentele Termene şi Condiții, în versiunea actualizată afisăată pe Site la data Comenzii.

13. FORȚĂ MAJORĂ

12.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră.

12.2. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate notifica încetarea de plin drept a Contractului, fără pretenții de daune-interese.

14. CONFIDENȚIALITATE ŞI PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

13.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) şi legislația română aplicabilă.

13.2. Datele sunt prelucrate în scopul executării Contractului, al comunicărilor comerciale (cu acordul Cumpărătorului) şi al îmbunătățirii serviciilor. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate de pe Site.

13.3. Cumpărătorul are dreptul la acces, rectificare, ştergere, portabilitate şi opoziție, pe care le poate exercita contactând Vânzătorul la datele de contact de pe Site.

13.4. Nicio declarație publică sau comunicat de presă referitor la Comandă/Contract nu va fi făcut de Cumpărător fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

15. RECENZII, COMENTARII ŞI ÎNTREBĂRI

14.1. Recenziile, comentariile şi întrebările pot fi redactate de orice Utilizator/Client/Cumpărător în secțiunile dedicate de pe Site. Acestea trebuie să fie reale, corecte şi bazate pe experiența personală.

14.2. Se interzice publicarea de conținut ofensator, vulgar, discriminatoriu, publicitar sau care conține date de contact ale terților ori link-uri către site-uri concurente.

14.3. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a modera şi şterge conținutul care încalcă prezentele Termene şi Condiții, fără obligația de a justifica decizia.

16. LEGEA APLICABILĂ ŞI SOLUTIONAREA LITIGIILOR

15.1. Prezentul Contract este guvernat de legea română.

15.2. Litigiile apărute între părți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătoreşti române competente.

15.3. Protecția consumatorilor. Cumpărătorii persoane fizice pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Tel. 0800 080 999 (apel gratuit) – sau pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la ec.europa.eu/consumers/odr.

17. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentele Termene şi Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site şi se aplică de la data publicării. Cumpărătorilor li se recomandă să verifice periodic conținutul acestui document.

16.2. Vânzătorul poate ceda şi/sau subcontracta către terți servicii legate de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului. Vânzătorul rămâne răspunzător față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

16.3. Dacă orice clauză a prezentului document este declarată nulă sau inopozabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.

16.4. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles şi acceptă în integralitate prezentele Termene şi Condiții.

SOLARUL TĂU • Roua Production SRL  •  solarultau.ro  •  0774 019 987

Sat 1 Decembrie, Com. 1 Decembrie, Jud. Ilfov  •  CUI 49129548  •  J23/7682/15.11.2023